Политика за възстановяване на суми

01. Общи положения

Настоящата политика за възстановяване на суми (наричана по-долу „Политиката“) урежда условията и реда за връщане на стоки и възстановяване на средства за покупки, направени чрез уебсайта Garmony (garmony.world), опериращ на територията на град Бургас, България.

Ние се стремим да осигурим максимална прозрачност в отношенията ни с клиентите, следвайки стриктно изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото право на Европейския съюз.

02. Право на отказ

В съответствие с чл. 50 от ЗЗП, всеки потребител има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение чрез недвусмислено заявление, изпратено на електронна поща [email protected] или чрез формата за контакт в края на тази страница.

03. Условия за приемане на връщане

За да бъде прието връщането на стока (растителни комплекси, фитосборове или аксесоари), трябва да бъдат изпълнени следните кумулативни изисквания:

• Ненарушена цялост: Търговският вид на стоката не трябва да бъде нарушен. Продуктът не трябва да е отварян, употребяван или разпечатан.
• Оригинална опаковка: Стоката трябва да бъде върната в нейната оригинална опаковка, включително всички защитни фолиа, холограмни стикери и етикети.
• Придружаващи документи: Към пратката трябва да бъде приложен оригиналният касов бон или фактура, издадени при покупката.
• Липса на следи от употреба: Стоката трябва да бъде във вида, в който е получена, без механични повреди или замърсявания.

04. Изключения от правото на връщане

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ и връщане не се прилага за:

1. Запечатани стоки: Които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (това включва всички хранителни добавки и билкови смеси с нарушена херметичност).
2. Индивидуални поръчки: Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
3. Бързоразвалящи се стоки: Стоки с кратък срок на годност, които изискват специфично съхранение.

05. Техническа процедура по връщане

За да извършите успешно връщане, моля следвайте тези стъпки:

1. Попълнете контактната форма по-долу или пишете на [email protected].
2. След потвърждение от наша страна, опаковайте продукта внимателно, за да предотвратите повреди при транспорта.
3. Изпратете пратката до нашия логистичен център в гр. Бургас. Точният адрес ще Ви бъде предоставен в отговор на Вашия имейл.

06. Срокове за възстановяване на средства

След като получим върнатата стока и проверим нейната цялост, ние ще Ви възстановим сумата в срок до 14 работни дни.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането (банков превод, връщане по карта или наложен платеж чрез пощенски паричен превод), освен ако изрично не сте се съгласили за друг метод.

07. Транспортни разходи

Разходите за връщане на стока са изцяло за сметка на потребителя, освен в случаите, когато стоката се връща поради доказан дефект или грешно изпратен продукт от страна на Garmony.

08. Рекламации при дефекти

При получаване на пратката, моля проверете състоянието ѝ пред куриера. Ако установите транспортен дефект или нарушена цялост на опаковката, изискайте съставянето на Протокол за увредена пратка.